Questions fréquentes

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans un délai de 14 jours après réception, à condition que l'article n'ait pas été descellé. Pour des raisons d'hygiène, la lingerie dont l'emballage de protection, le film ou l'étiquette d'hygiène a été retiré ne peut être ni reprise ni échangée. Les frais de retour sont à votre charge. Toutes les modalités figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

La taille ne me convient pas, que faire ?

Si l'emballage n'a pas été ouvert, nous pouvons vous proposer une autre taille, selon disponibilité. Écrivez-nous à contact@capellaparis.fr avec votre numéro de commande avant tout envoi : vous prenez en charge le renvoi, nous vous offrons l'expédition de la nouvelle taille.

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@capellaparis.fr en indiquant votre numéro de commande : vous serez intégralement remboursé(e).

Mon article est défectueux ou ne correspond pas à ma commande.

Contactez-nous dans les meilleurs délais, si possible avec des photos. Vos garanties légales s'appliquent dans tous les cas, y compris pour la lingerie descellée, et les frais de retour sont alors à notre charge.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

En France, comptez généralement 3 à 4 jours ouvrés. La livraison standard est offerte dès 60 € d'achat. Tous les tarifs sont détaillés sur notre page Livraison.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.

Comment choisir ma taille ?

Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. En cas d'hésitation, écrivez-nous : nous vous conseillerons volontiers.

Une autre question ?

Notre service client vous répond à contact@capellaparis.fr.